Condiciones generales
Última actualización: 07/05/2026
Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre la persona usuaria, los proveedores publicados en la Plataforma y ReservaOcio como intermediario tecnológico en procesos de búsqueda, solicitud, reserva y gestión de servicios turísticos y de ocio.
1. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones son aplicables al acceso, uso y contratación de servicios ofrecidos a través de ReservaOcio, sin perjuicio de las condiciones particulares de cada proveedor, que deberán aceptarse antes de finalizar la reserva.
En caso de contradicción entre estas Condiciones Generales y las condiciones particulares del proveedor, prevalecerán estas últimas en lo relativo a la prestación concreta del servicio contratado.
2. Rol de ReservaOcio y de los proveedores
ReservaOcio facilita una infraestructura digital para que las personas usuarias puedan localizar, comparar y solicitar servicios de terceros. Salvo que se indique expresamente, ReservaOcio no es el prestador material del servicio final, que corresponde al proveedor anunciado en cada ficha.
El proveedor es responsable de la ejecución del servicio, su calidad, legalidad, requisitos de acceso, condiciones de prestación y atención directa en destino o en el punto de prestación.
3. Registro y cuenta de usuario
Para determinadas funcionalidades, la persona usuaria podrá crear una cuenta. La persona usuaria se obliga a proporcionar datos veraces y mantenerlos actualizados, siendo responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad que se realice en su cuenta.
ReservaOcio podrá suspender cuentas ante incumplimientos, fraude, suplantación de identidad, uso abusivo o cualquier conducta que comprometa la seguridad de la Plataforma o los derechos de terceros.
4. Proceso de reserva y confirmación
La reserva se formaliza a través del flujo de contratación de la Plataforma. En función del producto, la solicitud puede quedar en estado pendiente hasta validación o aceptación por parte del proveedor.
La confirmación definitiva se produce cuando la persona usuaria recibe la comunicación de confirmación por los canales habilitados (web, correo electrónico u otros medios informados en el proceso).
La persona usuaria debe revisar cuidadosamente, antes de pagar, datos de fechas, horarios, ubicación, número de personas, condiciones de acceso, política de cancelación y cualquier requisito específico (documentación, edad mínima, equipaje, etc.).
5. Precios, pagos e impuestos
Los precios mostrados son los vigentes en el momento de la consulta y pueden variar en función de disponibilidad, estacionalidad, condiciones del proveedor o promociones activas.
El importe final y su desglose se muestran durante el checkout antes de confirmar el pago. El cobro se gestiona mediante pasarelas seguras y métodos de pago habilitados en cada momento.
Salvo indicación en contrario, los precios incluirán los impuestos o recargos obligatorios que correspondan al servicio. Determinados conceptos locales o tasas de uso podrán exigirse directamente por el proveedor cuando así se indique en la ficha del producto.
6. Cambios, cancelaciones y no presentación
Las condiciones de modificación y cancelación dependen del servicio concreto y del proveedor. La persona usuaria deberá consultarlas y aceptarlas antes de contratar.
Con carácter general:
- Si la cancelación está permitida dentro del plazo, se aplicarán las condiciones y posibles gastos informados en la ficha o durante el proceso de compra.
- Fuera de plazo, o en casos de no presentación, podrán aplicarse penalizaciones totales o parciales.
- Cuando proceda reembolso, este se tramitará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos operativos de pasarela y entidad financiera.
7. Obligaciones de la persona usuaria
La persona usuaria se compromete a:
- Aportar datos correctos para la gestión de la reserva.
- Cumplir los requisitos de acceso y uso del servicio contratado.
- No realizar reservas fraudulentas, especulativas o automatizadas sin autorización.
- Respetar las normas del proveedor y la normativa aplicable en el lugar de prestación.
8. Obligaciones del proveedor
El proveedor se obliga a prestar el servicio en las condiciones publicadas y aceptadas por la persona usuaria, respondiendo de la veracidad de la información, disponibilidad real, cumplimiento normativo sectorial y correcta ejecución de la prestación contratada.
9. Atención al cliente y gestión de incidencias
ReservaOcio dispone de canales de soporte para gestionar consultas, incidencias y mediación inicial con proveedores. Para agilizar la tramitación, la persona usuaria deberá facilitar localizador de reserva, fechas y descripción detallada de la incidencia.
La intervención de ReservaOcio como mediador no supone asunción automática de responsabilidad sobre la prestación material del servicio por parte del proveedor.
10. Derecho de desistimiento y excepciones
Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores, la persona usuaria podrá ejercer sus derechos legales. No obstante, para servicios relacionados con actividades de esparcimiento, transporte, alojamiento u otros con fecha o periodo de ejecución específicos, pueden aplicarse excepciones legales al derecho de desistimiento.
La aplicabilidad del desistimiento y sus límites se informará en cada caso durante el proceso de contratación.
11. Responsabilidad y limitaciones
ReservaOcio responderá por su actuación como prestador tecnológico de la Plataforma dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable. No responderá por incumplimientos imputables exclusivamente al proveedor, ni por causas de fuerza mayor o ajenas a su control razonable.
12. Propiedad intelectual y uso de contenidos
Los contenidos de la Plataforma están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibido su uso no autorizado, reproducción o explotación con fines comerciales sin consentimiento expreso.
13. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Cookies de la Plataforma, donde se detallan finalidades, bases legales, destinatarios, plazos de conservación y ejercicio de derechos.
14. Modificaciones de las condiciones
ReservaOcio podrá actualizar estas Condiciones Generales cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos o de negocio. La versión vigente será la publicada en esta página y resultará aplicable desde su fecha de publicación.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes según la normativa de consumidores y usuarios y demás normativa aplicable.